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知名市調公司J.D Power公布最新的顧客滿意度調查，針對台灣市場主要汽車品牌車主進行，調查結果非豪華品牌與豪華品牌的服務滿意度平均分數皆有所增長，分別為824分與823分（滿分1000分），而兩類別之冠軍各為Luxgen（841分）、Lexus（843分）。
J.D. Power調查2016年2月至2018年4月購入新車，並在2018年2月至2019年4月回原廠進行過維修／保養的車主進行訪談，其中非豪華品牌車主3,115位，豪華品牌車主1,056位。根據調查結果，整體服務滿意度提升的原因包括預約維修／保養服務、硬體設施的提升，甚至取車、交車等環節皆有精進，尤其各品牌在客休區增設筆電工作區、服務人員使用平板設備接待等，皆較去年有所增長。
▲硬體服務設施提升可有效提升顧客滿意度，近期Lexus更導入Pepper點餐機器人。
兩者皆顯現目前車主對於科技依賴度提高，同樣狀況也展現在預約環節，儘管目前有多達57%的車主使用傳統的電話預約，但只有48%受訪者表示未來仍會考慮使用電話預約；而使用手機APP預約的車主雖然只有24%，但有多達32%指出會優先考慮使用手機APP預約。
值得車廠留意的是溝通與細節，若在進行保修前可得到詳盡估價的車主，給出的滿意度比未得到的車主高了35分，另外，在非豪華品牌當中，由於有57%的車主為40歲以下，J.D. Power也發現年輕人較難取悅，平均分數僅820分，而40~55歲的車主平均滿意度為827分，55歲以上則為839分。
本次調查涵蓋了目前台灣汽車市場的各大品牌，不過在非豪華品牌部分，Skoda由於樣本數不足未列入排名，而豪華品牌則有Infiniti與Porsche兩個品牌樣本不足。從排名來看，非豪華品牌前三名分別為Luxgen、Nissan與Toyota，緊追在後的則是Honda與Mazda，這5家車廠都繳出高於平均的表現。
而豪華品牌部分則由Lexus奪下冠軍，BMW以823分居次，而第三名的Mercedes-Benz雖然仍獲得J.D. Power三星的中等評價，但得分814分已略低於平均823分，剩餘的Volvo與Audi兩品牌則僅獲得800分左右。
其中Luxgen與Nissan兩家車廠都屬於裕隆集團，兩者僅有1分差距，皆獲得五星的優異評價。而和泰汽車代理的Toyota與Lexus也都在兩類別的前三名，尤其Lexus的843分更是所有品牌最高，而且在市場銷售上也名列前矛，銷量大又能讓顧客滿意，真的不容易。
