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根據2018年台灣顧客滿意度（CSI）報告顯示，在針對國內「3,198位」非豪華品牌與「1,002位」豪華品牌之新車車主，進行包含服務品質 （30%）、車輛提取 （19%）、服務主動性（18%）、服務人員（17%）與服務設施（15%）等五個指標性顧客滿意度調查中，在進口豪華品牌部分，最後毫無意外Lexus仍是以「823分」持續蟬聯冠軍寶座，至於國產品牌方面，則是由Luxgen的「814分」取得第一名佳績（2017年非豪華品牌滿意度冠軍為Nissan車廠）！
▼Luxgen
本次2018年台灣顧客滿意度（CSI）的調查對象，主要是以在2015年2月至2017年7月間購買新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務之車主，同時經此次顧客滿意度調查發現，高達55%的顧客表示經銷商提供有快速保養服務，同時「75%」的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務，並且得到快速保養服務的顧客滿意度，也高於未使用快速保養服務的車主（滿意度分別為820及755分），至於大部分車主（87%）最近一次回廠時只也進行定期保養，另外11%的顧客則是在最近一次回廠時，做定期保養與維修或單獨維修等項目。（前者平均花費為5,234元、後者為6,072元）
▼Lexus
此外，雖然以數位平台（車廠網站或app）預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主比例只有31%，但整體滿意度卻高達「59%」之譜，同時有近半數顧客（44%）表示有意願透過數位平台進行預約保修，相信這也是未來經銷商致力升級的重點項目，以提供車主更優質的保修服務體驗。
附註：在2018年台灣顧客滿意度（CSI）調查報告中，「非豪華」品牌的顧客滿意度調查以Luxgen 的814總分排名第一，Nissan和Mazda分別以811分與803分位於第二名與第三名；至於「豪華」品牌則是由Lexus的826總分穩居冠軍寶座，Mercedes-Benz與BMW 則是以795分和790分位居亞軍與季軍。
